お客様本位の業務運営における主な取り組みKPI（成果指針）

株式会社Xinca Financial Serviceは、常にお客様が安心・安全に保険契約をお預けいただけるよう、ガバナンス態勢の向上に取り組んでおります。

当社の定めるお客様本位の業務運営における主な取り組みKPI（成果指針）を以下に公表いたします。

適正な保険募集管理を行うことを目的とし、各種規程を整備しお客様本位の業務運営を遵守するためのガバナンス態勢の向上に取り組んでおります。

規程名称	概要
保険募集マニュアル	保険募集に関する基本事項、実務や適正な募集活動に必要な法令・規則・社内ルール等、誠実かつ倫理的に事業活動を行うための事項を定めたもの
保険募集管理規程	保険業法その他保険募集にあたり、遵守すべき法令等に適切に対応し、適正な保険募集を実現するための事項等について定めたもの
意向把握ならびに比較・推奨販売に関する規程	「意向把握」及び「比較・推奨販売」を適切に行うための「推奨商品の選定要領」「お客様への説明要領」「記録・保管要領」等について定めたもの

業務プロセスの改善ならびにお客様満足度向上を目指し、各種法令遵守の管理、お客様対応（サービス）の充実やお客様の声を確実に把握するために必要な規程、マニュアルを整備し品質向上に努めております。

規程名称	概要
保険募集マニュアル	保険募集に関する基本事項、実務や適正な募集活動に必要な法令・規則・社内ルール等、誠実かつ倫理的に事業活動を行うための事項を定めたもの
顧客サポート等管理規程	お客様からの問い合わせ相談、要望、苦情および紛争（「苦情等」という）への適切な対処、処理がされることを確保するための態勢を整備することにより、顧客保護および顧客による会社への信頼の維持・向上を図るための基本的事項を定める
顧客サポート等管理マニュアル	「顧客サポート等管理規程」に定められた事項を踏まえ、苦情等へ適切に対応するための具体的な手順を定めたもの
個人情報取扱規程	当社が取り扱う個人情報を漏洩防止の観点から、適切に管理・保護をするための事項を定めたもの

業務品質向上と法令遵守のために、コンプライアンス研修の年間プログラムを作成し実施しております。

また、社内規程の遵守状況を確認するために業務監査を実施し、業務品質の維持・向上を図っております。